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接客の基本

投稿日:2014/05/06

接客が大切なのは誰が言わなくても当たり前のことです。

まつげエクステ業界でも売上アップのために必要な項目です。

接客において、

相手の気持ちを考えろ!とかいいますが、

果たして人の気持ちをすべて把握できるスーパーマンばかりでしょうか?

私が支援先で良くお伝えしているのが、

好かれるのではなくまず嫌われない接客をしよう

ということです。

具体的に下記になります。

・「自分がどうしているか」ではなく、「お客さんがどうみているか」が重要(⇒お客さんがどのような景色を見ているのか)

・接客以上に優先させる業務はない

・クレンリネスの徹底
①不要なモノをお客さんに見せない
②古くなったPOPは新しいものに変える
③全員がクレンリネス係という意識を持つ

・「はじめて自店に来たお客さん」をベースにして考える(⇒常連慣れしない)

・お客さんを待たせない(⇒お客さんの体感時間がスタッフの3倍)

案外忘れがちの項目ですので、

一度チェックしてみてください。